工程支持 Engineering support
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制作照明方案
一、强大技术团队支持，解决产品及应用的各种问题.
二、深化图纸，提供最佳智能照明方案.
三、提供配件型材要求.
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工程现场指导
一、具备照明施工资质，可安排工程技术人员现场安装指导，以保证工程进度及施工质量.
二、对产品的安装、性能考核、验收提供正确和充分的技术服务和培训.
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处理客户投诉及建议
一、24小时电话服务.
二、遇到产品质量问题，48小时内予以回应.
三、质保期内，因产品品质问题而造成的损坏，负责维修更换等
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工程质量跟踪回访
一、定期回访了解工程后期情况.
二、及时发现和帮助解决使用中碰到的各种问题.
服务承诺 Pledge
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“五星级”服务承诺
一个避免：解决避免用户为同一问题拨打第二次电话；
二个必保：必须保证提供产品销售支持必须保证销售环节无串货，无侵犯经销商利益;
三个不漏：一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地跟踪问题处理结果，不漏掉一个问题，不放过一个细节；
四个要素：工作要主动；关怀要真诚；反应要快捷；服务要周到；
五个到位：服务态度到位；服务思想到位；服务技术到位；服务管理到位；服务行动到位。
服务承诺
售前服务：根据客户的要求，双方共同拟订实施计划，充分考虑用户在系统功能、质量方面的要求，拟定具体设计、解决方案，并提供工程师的技术建议。
售中服务：在产品安装使用前，配合客户派人员来公司生产基地了解情况，检查产品质量。经采购人验收系统合格后交付使用，系统的设计和施工严格按合同要求和国家有关部门标准实施。
售后服务：自产品安装验收之日起提供产品及附件维护，并提供良好的技术支持及备品备件的优惠供应。
合作伙伴 Partner
客户心声 Customer voice
中山市南德太阳能灯饰有限公司（前身为万兴科技照明）于2003年成立并开始一直专注于太阳能光伏照明的开发与生产，公司注册资金5280万。目前，现有厂房面积5.8万平方米，公司投资近2千万元，采用国内一流的生产设备，年销售额突破5亿元人民币。
南德太阳能官方400服务热线：400 884 9868
浙公网安备44200002005048号
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